服及务售后政策

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  音响和点歌套餐服务政策说明

  
  

  保修类型		保修期（年）
  整机	功放、效果器、机顶盒、无线话筒接收器、触摸屏	2
  主要部件	喇叭单元	2
  	分频器	2
  	硬盘	1
  手麦	手麦中的：咪芯、网头、中段、下端	无

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  什么情况不属于免费保修维修范围？

  1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

  2.非授权维修网点拆动造成损坏的；

  3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；

  4.因不可抗拒力造成损坏的；

  5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；

  6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

  7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。
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  服务时效说明

  3个工作日内上门服务，偏远地区7工作日内上门服务（非主要问题不提供上门服务）。
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  安装服务说明

  备注：
  1.在服务范围内，为用户提供首次免费安装调试；
  2.购买音响套餐的客户，公司会配专业的安装支架，并安装正确的方法；如用户自行安装的，造成的事故，公司不承担任何法律责任；
  3.特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）安装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果执意要求挂装，客户需要签署免责协议，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，收取100元特殊安装费。
  4.安装调试完毕，调音师会为客户讲解产品的使用功能及设备的运转程序，在使用过程因操作不当造成的损失，公司不负法律责任。

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  售后服务说明

  1、设备在正常使用的过程中出现故障，客户可以根据设备的编码进行报修；客户需要自行通过快递或者送到售后服务寄往指定地点；注意请包装完整，因货运中出现的损失由客户自行负责。
  2、售后人员会根据设备的故障性进行检测，如因重大故障或者人为因素无法维修的，售后人员会提前通知；
  3、保修期过后的客户，维修设备时，售后人员会提前通知客户大概的维修费，征求客户是否对进行设备再进行维修。